Компания Atlassian предоставляет своим пользователям Jira Service Desk – мощный инструмент в области управления сервисами и общения с клиентами. Он позволяет создавать сервис-дески, чтобы пользователи вашей компании могли связаться с вами и сообщить о проблемах или запросить помощи. Чтобы использовать Jira Service Desk, необходимо произвести его настройку с учетом особенностей вашей компании. В этой статье мы расскажем, как правильно настроить Jira Service Desk самостоятельно.
В целом, настройка Jira Service Desk достаточно проста и не требует специальных знаний в области IT. Однако, чтобы понимать особенности настроек, необходимо ознакомиться с основными функциями этого инструмента. Для начала мы рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить при первоначальной настройке Jira Service Desk.
Обратите внимание, что настройка Jira Service Desk зависит от специфики вашей компании и может отличаться от описанного в этой статье. Мы предлагаем эту инструкцию в качестве руководства по шагам, необходимым для настройки Jira Service Desk.
- Как настроить Jira Service Desk
- Шаг 1: Установить Jira Service Desk
- Шаг 2: Создать проект Jira Service Desk
- Шаг 3: Настроить очереди и SLA
- Шаг 4: Настроить оповещения и роли пользователя
- Шаг 5: Интегрировать с другими инструментами
- Шаг 1: Создание проекта в Jira
- 1.1 Вход в систему
- 1.2 Создание проекта
- 1.3 Настройка проекта
- 1.4 Добавление пользователей в проект
- 1.5 Добавление задач в проект
- Шаг 2: Добавление и настройка очередей в Service Desk
- Шаг 2.1: Добавление очередей
- Шаг 2.2: Настройка очередей
- Шаг 3: Настройка workflow и автоматических правил в Service Desk
- Настройка workflow
- Автоматические правила
- Вопрос-ответ
Как настроить Jira Service Desk
Шаг 1: Установить Jira Service Desk
Первым шагом необходимо установить Jira Service Desk на ваш сервер. Это можно сделать в несколько простых шагов, следуя инструкциям на сайте Atlassian.
Шаг 2: Создать проект Jira Service Desk
После установки Jira Service Desk необходимо создать проект. При создании проекта Jira Service Desk вы сможете выбрать его тип, настроить права доступа и составить первоначальную документацию.
Шаг 3: Настроить очереди и SLA
Теперь необходимо настроить очереди и SLA в вашем проекте. Это поможет вам оптимизировать процесс работы вашего сервисного центра и максимально быстро решать проблемы пользователей.
Шаг 4: Настроить оповещения и роли пользователя
Настройка оповещений и ролей пользователя поможет вам контролировать доступ к проекту и уведомлять сотрудников о новых обращениях. Это также поможет избежать задержек в выполнении задач и улучшит продуктивность вашей команды.
Шаг 5: Интегрировать с другими инструментами
Интеграция Jira Service Desk с другими инструментами, такими как Slack, Zoom или Confluence, поможет вам быстрее решать проблемы пользователей и общаться с коллегами в режиме реального времени, экономя время и повышая продуктивность вашей команды.
Шаг 1: Создание проекта в Jira
1.1 Вход в систему
Первым шагом для создания проекта в Jira необходимо войти в систему. Для этого откройте сайт Jira и введите свои учетные данные.
1.2 Создание проекта
После входа в систему, нажмите кнопку «Create project» в верхнем меню. В появившемся окне выберите тип проекта, который вы хотите создать, например, Software или Business. Далее, укажите название проекта и ключ проекта, который будет использоваться в ссылках на этот проект.
1.3 Настройка проекта
После создания проекта можно настроить его параметры. Для этого выберите созданный проект в меню и перейдите на вкладку «Project settings». В этом разделе можно настроить различные параметры проекта, например, типы запросов, права доступа пользователей и многое другое.
1.4 Добавление пользователей в проект
Для добавления пользователей в проект, необходимо перейти на вкладку «Project settings» и выбрать «People» в меню слева. В этом разделе можно добавить новых пользователей в проект и настроить их права доступа к проекту и его содержимому.
1.5 Добавление задач в проект
После настройки проекта и добавления пользователей, можно начать добавлять задачи в проект. Для этого перейдите на вкладку «Issues» и нажмите «Create issue». В появившемся окне можно выбрать тип задачи, например, баг или задача, и заполнить ее описание и параметры.
Создание проекта – это первый шаг в настройке Jira Service Desk, который позволяет создать рабочую среду для управления запросами и задачами в вашей компании. Используйте эту инструкцию, чтобы создать свой первый проект в Jira и настроить его для эффективной работы с запросами и задачами.
Шаг 2: Добавление и настройка очередей в Service Desk
Шаг 2.1: Добавление очередей
После успешной установки и настройки Service Desk вы можете приступить к добавлению очередей. Очередь представляет собой группу агентов, которые будут отвечать на запросы от клиентов. Для добавления очереди вам необходимо:
- Зайти в административный раздел Service Desk
- Выбрать раздел «Очереди» в левом меню
- Нажать кнопку «Добавить очередь» в правом верхнем углу страницы
- Заполнить необходимые поля, такие как название очереди, связанные проекты и т.д.
- Нажать кнопку «Сохранить»
После этого добавленная очередь появится в списке очередей и будет доступна для настройки.
Шаг 2.2: Настройка очередей
После добавления очереди вы можете настроить ее параметры. Для этого:
- Выберите нужную очередь из списка
- Перейдите на вкладку «Настройки»
- Настройте параметры очереди, такие как Автоответчик, Статусы запросов, SLA и т.д.
- Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить»
После настройки очереди вы можете назначить агентов на нее. Для этого:
- Выберите нужную очередь из списка
- Перейдите на вкладку «Назначение агентов»
- Выберите агентов, которых хотите добавить в очередь
- Сохраните изменения, нажав кнопку «Назначить»
После этого выбранные агенты станут доступны для работы с запросами из данной очереди.
Шаг 3: Настройка workflow и автоматических правил в Service Desk
Настройка workflow
Workflow — это набор шагов, которые описывают процесс работы над задачей в Jira Service Desk. Каждый шаг включает определенные действия и статусы, которые определяют, что должно произойти с задачей в процессе ее выполнения.
Чтобы настроить workflow, необходимо запустить Jira Service Desk и перейти в «Project settings». Далее выбрать «Workflows» и создать новый workflow или изменить существующий. Нужно добавить или изменить статусы и задать связанные с ними действия.
Автоматические правила
Автоматические правила позволяют автоматизировать процесс работы с задачами в Jira Service Desk. Например, можно настроить правила для автоматического изменения статусов задачи, отправки уведомлений пользователю или назначения задач на ответственных сотрудников.
Чтобы настроить автоматические правила, необходимо перейти в «Project settings» и выбрать «Automation». Далее нужно добавить новые правила, указать условия, когда эти правила должны срабатывать, и задать нужные действия.
Настройка workflow и автоматических правил в Jira Service Desk позволит оптимизировать процесс работы с задачами и повысить эффективность вашей службы технической поддержки.