Как настроить открытые линии в Битрикс 24

Открытые линии – это отличный способ усовершенствовать коммуникацию с вашими клиентами, позволяя им связываться с вами в любое время. Но настройка открытых линий может быть сложной и запутанной, особенно если вы не знакомы с платформой Битрикс 24.

В этой статье мы рассмотрим подробную инструкцию по настройке открытых линий в Битрикс 24, которая поможет вам быстро и легко начать использовать эту функцию.

Вы узнаете, как создать открытую линию, настроить каналы связи, настроить правила обработки сообщений и многое другое. Также мы предоставим вам полезные советы, которые помогут вам использовать функциональность Битрикс 24 максимально эффективно.

Регистрация

Шаг 1. Открыть форму регистрации

Для регистрации в Битрикс 24 откройте форму регистрации, перейдя на страницу https://www.bitrix24.ru/register/.

Шаг 2. Заполнить форму регистрации

Заполните форму регистрации, указав вашу электронную почту и придумайте пароль. После этого нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

Шаг 3. Подтвердите регистрацию

На указанную электронную почту будет отправлено письмо с ссылкой для подтверждения регистрации. Пройдите по ссылке и подтвердите регистрацию.

Шаг 4. Войдите в свой аккаунт

После подтверждения вы можете войти в свой аккаунт, перейдя на страницу https://www.bitrix24.ru/auth/. Введите вашу электронную почту и пароль, после чего можно начинать работать с Битрикс 24.

Создание открытой линии

Шаг 1. Переходите в раздел «CRM» в Битрикс 24

Откройте Битрикс 24 и выберите в верхнем меню раздел «CRM».

Шаг 2. Выбирайте «Открытые линии»

Перейдите в раздел «Настройки» и выберите «Открытые линии».

Шаг 3. Нажмите «+» для создания новой линии

В правом верхнем углу экрана нажмите «+» и в выпадающем меню выберите «Открытая линия».

Шаг 4. Заполните необходимые поля

Укажите название линии, тип линии (например, текстовая или голосовая), статус (включена или выключена), данные операторов и права доступа.

Шаг 5. Нажмите «Сохранить»

После заполнения всех полей сохраните настройки линии, нажав на кнопку «Сохранить».

Теперь вы можете настроить ответы автоответчика и перенаправления вызовов на операторов, протестировать работу линии и начать ее использование.

Настройка параметров открытой линии

Описание функционала

Открытые линии в Битрикс 24 позволяют вам общаться с клиентами напрямую с вашего сайта, социальных сетей или мессенджеров. Это удобный способ поддержки клиентов и повышения удовлетворенности вашей аудитории. Однако, прежде чем начать общение с клиентами, вам нужно настроить параметры открытой линии.

Начальные настройки

Перейдите на страницу «Открытые линии» в разделе «CRM-маркетинг» и создайте новую открытую линию. Задайте ей имя, выберите каналы связи, которые будет использовать линия, и установите время работы. После того, как вы сохранили настройки, у вас появится уникальный код веб-чата, который вы можете разместить на своем сайте.

Дополнительные настройки

В «Настройках канала» вы можете настроить автоответчик и распределение заявок между операторами. В «Настройках сценария» вы можете задать приветственное сообщение, определить действия при добавлении нового чата или обращения оффлайн, и т.д. Также можно настроить форму обратной связи для возможности клиентам оставлять отзывы.

Настройки прав доступа

Во вкладке «Права доступа» вы можете задать права доступа для каждого из операторов, определить их уровень доступа к функционалу линии, настроить правила поведения и т.д.

Управление открытой линией

После того, как вы настроили параметры открытой линии, вы можете начать общение с клиентами. Вам доступны все возможности мессенджера — отправка сообщений, передача файлов, использование эмодзи и стикеров. Вся история переписки сохраняется в линии и доступна для просмотра в любой момент времени. Еще один важный момент — вы можете управлять своей линией через мобильное приложение Битрикс 24, что делает работу с клиентами еще удобнее и быстрее.

Настройка кнопки на сайте

1. Создание кнопки в Битрикс 24

Для начала необходимо создать кнопку на портале Битрикс 24. Для этого перейдите во вкладку «CRM» на главном меню и выберите раздел «Открытые линии». Далее нажмите на кнопку «Добавить» и выберите «Открытые линии». В появившемся окне заполните все необходимые поля и сохраните настройки. В результате будет создан уникальный код кнопки, который необходимо вставить на свой сайт.

2. Вставка кода на сайте

Чтобы вставить код кнопки на свой сайт, необходимо открыть файл, в который будет вставлена кнопка и найти тег. После этого необходимо вставить код, который можно получить напрямую из настроек созданной кнопки в Битрикс 24.

3. Настройка внешнего вида кнопки

Чтобы настроить внешний вид кнопки, необходимо указать стили, которые будут применяться к кнопке. В стилях можно указать цвет фона, цвет текста, размер и т.д.

Например:

• button {
• background-color: #141f2d;
• color: #fff;
• padding: 10px 20px;
• border-radius: 4px;
• font-size: 18px;
• font-weight: bold;
• text-decoration: none;
• }

После того, как стили будут указаны, кнопка будет соответствовать внешнему виду вашего сайта.

Работа с обращениями клиентов

Открытие обращения

Когда клиент обращается к вам с вопросом или проблемой, первым шагом является открытие обращения. Для этого необходимо перейти в соответствующий раздел открытых линий в Битрикс 24 и выбрать «Новое обращение». Заполните все необходимые поля, обязательные для заполнения помечены звездочкой.

Обработка обращения

После открытия обращения необходимо начать его обработку. Это может включать в себя следующие этапы:

1. Необходимо прочитать вопрос или проблему клиента и понять суть проблемы.
2. Ответить на обращение и предоставить клиенту нужную информацию. Если вы не можете ответить на вопрос, необходимо перенаправить обращение на специалиста, который сможет помочь.
3. Пометить обращение как решенное, если клиент согласен с ответом. Если проблема не решена, необходимо продолжить работу над ней.

Слежение и анализ обращений

Для успешного ведения бизнеса необходимо следить за качеством обработки обращений клиентов. Для этого можно использовать следующие инструменты:

• Отчеты по обращениям клиентов — позволяют анализировать количество и качество обращений, определять наиболее актуальные вопросы и проблемы клиентов.
• Отслеживание времени реакции — помогает контролировать время, за которое специалисты отвечают на обращения клиентов.
• Опросы клиентов — помогают понять, насколько довольны клиенты качеством обслуживания и предоставляемой информацией.

Закрытие обращения

Когда обращение клиента полностью решено и клиент доволен ответом, необходимо закрыть обращение. Для этого пометьте его как решенное и добавьте комментарий с информацией о решении проблемы. Важно не забывать про последующие контакты с клиентом — следить за его удовлетворенностью, отвечать на дополнительные вопросы и проблемы.

Вопрос-ответ

Как настроить открытые линии в Bitrix24?

Перейдите в раздел «Открытые линии» в настройках Bitrix24 и выполните необходимые настройки в соответствии с инструкцией.

Для чего нужны открытые линии в Bitrix24?

Открытые линии позволяют наладить коммуникацию с клиентами через различные каналы, такие как чаты, социальные сети и мессенджеры.

Как добавить открытые линии в свой сайт?

Для этого нужно скопировать код виджета из настроек открытых линий в Bitrix24 и вставить его на нужную страницу сайта.

Как настроить автоответчик для открытых линий?

Перейдите в настройки открытых линий в Bitrix24 и в разделе «Автоответчик» выполните необходимые настройки.

Могу ли я настроить открытые линии для работы с социальными сетями?

Да, в настройках открытых линий в Bitrix24 есть возможность подключения социальных сетей, таких как ВКонтакте и Facebook.

Как настроить уведомления о новых сообщениях в открытых линиях?

Перейдите в настройки открытых линий в Bitrix24 и в разделе «Уведомления» выполните необходимые настройки.