Как настроить телефонию в amoCRM

Amo CRM — это один из самых популярных сервисов управления продажами и клиентской базой. Среди множества функциональных возможностей этой CRM есть возможность настройки телефонии внутри системы. Это позволяет максимально упростить процесс коммуникации с клиентами: звонить прямо из системы, видеть историю прошлых звонков, а также анализировать эффективность работы менеджеров по звонкам.

Настройка телефонии в Amo CRM не является сложной задачей, однако требует выполнения нескольких шагов, которые мы расскажем в этой статье. В результате вам будет доступна мощная функция, которая упростит процесс продаж и поможет повысить эффективность работы вашей команды.

Перед началом настройки телефонии в Amo CRM вам нужно будет определиться с выбором сервиса телефонии. На текущий момент Amo CRM умеет интегрироваться с такими сервисами, как Twilio, Yandex.Talk, Voximplant. Некоторые из них требуют специальной оплаты, но на сегодняшний день большинство сервисов имеют бесплатный тарифный план с ограничениями по количеству звонков.

Настройка телефонии в Amo CRM:

Основные настройки

Для начала работы с телефонией в Amo CRM необходимо зарегистрироваться в сервисе телефонии вашего выбора. Далее нужно подключить его к Amo CRM через настройки аккаунта. Вам также понадобится знать номер входящей линии и номер доступа в системе телефонии.

Интеграция телефонии в Amo CRM

После настройки аккаунта и подключения сервиса телефонии к Amo CRM нужно настроить интеграцию. Для этого перейдите во вкладку «Настройки», затем выберите «Интеграции» и нажмите на кнопку «Добавить интеграцию». Введите данные о вашей настроенной телефонии, а затем сохраните изменения.

Настройка автоматического привязывания звонков

Для удобства работы можно настроить автоматическое привязывание звонков к сделкам, контактам и компаниям. Для этого перейдите во вкладку «Сервисы», выберите «Телефония» и выберите нужные параметры привязки. Сохраните изменения и готово.

Статистика звонков

Amo CRM также предоставляет возможность отслеживать статистику звонков. Вы можете узнать количество совершенных звонков, продолжительность разговоров, их стоимость и т.д. Для этого перейдите во вкладку «Отчеты», затем выберите «Телефония» и настройте нужные фильтры.

Почему нужно настроить телефонию в Amo CRM

Увеличение продаж

Настройка телефонии в Amo CRM позволяет значительно увеличить количество успешно закрытых сделок. Удобный и простой интерфейс позволяет быстро и эффективно связаться с клиентами, что увеличивает вероятность успешного совершения сделки.

Ведение истории общения

Система телефонии Amo CRM предоставляет возможность вести полную историю всех входящих и исходящих звонков, что позволяет следить за общением с каждым клиентом. Это помогает лучше понимать потребности клиента и предложить ему наиболее подходящее решение.

Оптимизация работы

Настройка телефонии в Amo CRM позволяет оптимизировать работу не только менеджеров по продажам, но и всей компании в целом. Быстрая связь с клиентами, автоматическая фиксация звонков и возможность управления всеми закупками в одном месте позволяют значительно увеличить эффективность работы.

• Вывод:

Настройка телефонии в Amo CRM является необходимым шагом для современных компаний, которые хотят быть конкурентоспособными на рынке. Это помогает увеличить продажи, облегчить и оптимизировать работу, а также обеспечить полный контроль и историю всех звонков.

Подготовка к настройке телефонии

Проверьте наличие необходимых лицензий и документов

Перед началом настройки телефонии в Amo CRM необходимо проверить наличие всех необходимых лицензий, а также документов, подтверждающих право на подключение к телефонной сети.

Для этого обратитесь к вашему провайдеру телефонии и получите необходимую информацию и документацию.

Проверьте соответствие компьютера и телефонной системы

Для настройки телефонии в Amo CRM необходимо, чтобы ваш компьютер был совместим с используемой телефонной системой.

Проверьте, что ваш компьютер соответствует системным требованиям и имеет необходимые интерфейсы для подключения к телефонной системе.

Определите необходимые настройки и параметры

Перед началом настройки телефонии в Amo CRM определите необходимые настройки и параметры, такие как:

• Тип используемой телефонной системы;
• IP-адрес и порт сервера телефонии;
• Номера телефонов сотрудников и пользователей Amo CRM;
• Настройки звука и микрофона.

Эта информация необходима для правильной настройки соединения и работы телефонии в Amo CRM.

Выбор телефонии для Amo CRM

Правильный выбор телефонии для Amo CRM может значительно повысить эффективность работы вашей компании. Необходимо учитывать ряд факторов при выборе подходящей телефонии:

• Интеграция с Amo CRM. При выборе телефонии необходимо убедиться, что она интегрируется с Amo CRM. Это позволит автоматически сохранять информацию о звонках и клиентах в системе.
• Качество связи. Выбирайте телефонию с хорошим качеством связи. Это позволит эффективно вести переговоры и установить доверительные отношения с клиентами.
• Удобство использования. Телефония должна быть удобна в использовании для всех сотрудников компании. Она должна поддерживать основные функции, такие как переадресация, удержание вызова и голосовая почта.

При выборе телефонии для Amo CRM, можно обратиться к таким популярным сервисам, как RingCentral, Zoiper, Zadarma и Bitrix24. Они интегрируются с Amo CRM и обеспечивают хорошее качество связи.

Регистрация и подключение телефонии к Amo CRM

Регистрация в телефонном сервисе

Прежде чем приступить к настройке телефонии в Amo CRM, необходимо зарегистрироваться в телефонном сервисе. Для этого перейдите на сайт нужного сервиса и создайте аккаунт.

Подключение телефонии к Amo CRM

Подключение телефонии к Amo CRM можно выполнить, используя API телефонного сервиса. Необходимо зарегистрировать API-ключ в Amo CRM, перейдя в настройки, раздел «Интеграции», и выбрав нужный сервис из списка.

Настройка номеров и приветствий

После подключения телефонии к Amo CRM, необходимо настроить номера и приветствия для обработки входящих звонков. Для этого перейдите в раздел «Телефония» и выберите нужный номер. Настройте приветствие и выберите действия, которые должны быть выполнены после прослушивания приветствия.

Отслеживание звонков и записи разговоров

После настройки номеров и приветствий, Amo CRM будет отслеживать все входящие и исходящие звонки. Для каждого звонка будут доступны данные о клиенте и запись разговора. Это позволит следить за работой с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Настройка и тестирование телефонии

Настройка телефонии в Amo CRM

Для настройки телефонии в Amo CRM необходимо выполнить следующие действия:

1. Открыть раздел «Настройки» в правом верхнем углу экрана.
2. Выбрать раздел «Интеграции».
3. В списке интеграций найти «Телефония» и нажать «Настроить».
4. Ввести данные для подключения телефонии и сохранить настройки.
5. Проверить, что телефония настроена корректно путем выполнения тестового звонка.

Тестирование телефонии в Amo CRM

Для тестирования телефонии в Amo CRM необходимо выполнить следующие действия:

1. Открыть страницу контакта или сделки в Amo CRM.
2. Нажать кнопку «Позвонить» в карточке контакта или сделки.
3. Выбрать тестовый номер и нажать кнопку «Набрать номер».
4. Осуществить тестовый звонок и убедиться, что звук в наушниках слышен.

Если тестовый звонок прошел успешно, то возможно использовать телефонию в Amo CRM для звонков с клиентами.

Преимущества использования телефонии в Amo CRM

1. Увеличение эффективности работы с клиентами

Использование телефонии в Amo CRM позволяет существенно увеличить эффективность работы с клиентами. С помощью системы телефонии вы можете своевременно реагировать на звонки, выгодно отличаться от конкурентов и повышать уровень обслуживания клиентов. Система автоматического набора номера и соединения с клиентом незамедлительно связывает клиента с менеджером, что значительно ускоряет обработку обращений.

2. Удобный мониторинг работы менеджеров

Телефония в Amo CRM позволяет удобно мониторить работу менеджеров. Вы можете контролировать время звонка, наличие записи разговора, анализировать результативность звонков и определять наиболее эффективных менеджеров.

3. Автоматизация процесса звонков

Использование автоматизированной телефонии в Amo CRM позволяет легко и быстро звонить клиентам. Менеджеру не нужно тратить время на набор номера и ожидание ответа. Система автоматически набирает номер и соединяет с клиентом, что позволяет существенно увеличить продуктивность работы.

4. Интеграция с другими инструментами в Amo CRM

Система телефонии Amo CRM интегрируется с другими инструментами системы (например, задачами, сделками, контактами), что позволяет менеджерам быстро находить нужную информацию и оперативно реагировать на запросы клиентов. Также система телефонии позволяет проводить массовые звонки и совершать прямые эфирные трансляции.

Вопрос-ответ

Как настроить телефонию в Amo CRM?

Для настройки телефонии в Amo CRM нужно сначала подключить необходимый телефонный сервис провайдер, а затем выполнить ряд действий в личном кабинете Amo CRM. Например, добавить вызовы в список событий или установить связь между номером телефона и контактом. Подробнее об этом рассказывается в статье.

Какие телефонные сервисы поддерживает Amo CRM?

Amo CRM поддерживает работу с разными провайдерами телефонии, такими как Telephony, RingCentral, Voximplant и другими. Полный список можно найти в документации Amo CRM.

Можно ли настроить телефонию в Amo CRM самостоятельно?

Да, настройка телефонии в Amo CRM возможна без помощи специалистов. Для этого необходимо следовать инструкциям, указанным в статье, при этом важно следить за каждым шагом и точно выполнять все действия.

Какие дополнительные функции предоставляет настройка телефонии в Amo CRM?

При настройке телефонии в Amo CRM можно задать автоматическое распознавание голосового сообщения, автоматическое открытие карточки контакта при входящем вызове, автоматическую запись разговоров и многое другое.

Как настроить переадресацию вызовов в Amo CRM?

Для настройки переадресации вызовов в Amo CRM необходимо зайти в личный кабинет и прописать правила переадресации на основе доступных условий. Подробности описаны в статье.

Что делать, если возникли трудности при настройке телефонии в Amo CRM?

Если возникли трудности при настройке телефонии в Amo CRM, можно обратиться за помощью к специалистам Amo CRM. Также на форумах и сообществах пользователей часто можно найти ответы на многие вопросы.