Как подключить SIP телефон к Битрикс24

Система Битрикс24 — это мощный инструмент для организации работы команды. Она позволяет объединить управление проектами, задачами и коммуникацией в одном месте. Большое количество компаний используют эту систему в своей работе. Одним из ее преимуществ является возможность использования SIP-телефонии.

Применение SIP-телефонов является удобным и выгодным в использовании. Он позволяет организовать рабочую телефонную линию и осуществлять звонки через интернет. Основным его преимуществом являются низкая стоимость и высокое качество связи. В данной статье мы рассмотрим подробную инструкцию о том, как подключить SIP-телефон к системе Битрикс24.

Мы разберем все этапы подключения и настройки пользователя SIP-телефонии в системе Битрикс24. Ознакомившись с нашим руководством, вы без труда настроите свой SIP телефон в связке с системой Битрикс24 и сможете использовать его на полную мощность в рамках своей работы.

Шаг 1: Подготовка к подключению

Перед тем как подключить SIP телефон к Битрикс24, необходимо выполнить несколько подготовительных шагов.

1. Определиться с выбором SIP телефона

Для подключения к Битрикс24 может использоваться любой SIP телефон, поддерживающий SIP протокол. Перед покупкой необходимо убедиться в совместимости телефона с SIP сервером Битрикс24.

2. Проверить настройки компьютера для работы с SIP телефоном

Для работы SIP телефона необходимо проверить, что на компьютере настроены правильные параметры звонков и микрофона. При наличии брандмауэра на компьютере необходимо настроить правила для работы с SIP телефоном.

3. Проверить подключение к сети интернет

Прежде чем подключать SIP телефон, необходимо убедиться в наличии стабильного подключения к сети интернет. Производительность сети также важна для обеспечения качественной связи и минимальной задержки при звонках.

• Проверить скорость интернета.
• Проверить пинг до сервера Битрикс24.

Если скорость интернета недостаточна, необходимо увеличить ее или изменить тарифный план у провайдера.

Шаг 2: Создание учетной записи SIP

Для подключения SIP телефона к Битрикс24 необходимо создать учетную запись SIP. Для этого:

1. Откройте раздел «Телефония» в меню Битрикс24.
2. Выберите пункт «Учетные записи SIP».
3. Нажмите на кнопку «Добавить учетную запись».
4. В открывшемся окне заполните поля «Название учетной записи», «Логин», «Пароль», «Домен» и «Адрес сервера».
5. Нажмите на кнопку «Сохранить».

После создания учетной записи SIP можно переходить к подключению телефона. В разделе «Телефония» можно найти инструкции по настройке конкретных моделей SIP телефонов.

Шаг 3: Настройка SIP-коннектора в Битрикс24

1. Перейдите в раздел «Настройки» и выберите «Телефония»

Для настройки SIP-коннектора вам необходимо перейти в раздел «Настройки» в меню Битрикс24. Затем выберите раздел «Телефония».

2. Нажмите на вкладку «Сотрудники»

После того, как вы перешли в раздел «Телефония», выберите вкладку «Сотрудники» и найдите нужного вам сотрудника. Для настройки SIP-коннектора необходимо настроить его для каждого сотрудника отдельно.

3. Присвойте сотруднику внутренний номер

Для того чтобы настроить SIP-коннектор, необходимо присвоить сотруднику внутренний номер. Для этого нажмите на кнопку «Изменить» в строке сотрудника, которому нужно присвоить внутренний номер. В открывшемся окне введите номер в поле «Внутренний номер».

4. Нажмите на вкладку «Телефония»

Когда вы присвоили внутренний номер сотрудника, нажмите на вкладку «Телефония», которая находится на той же странице. Затем нажмите на кнопку «Добавить SIP-аккаунт».

5. Введите данные для подключения к SIP-серверу

В открывшемся окне введите данные для подключения к SIP-серверу: адрес сервера, логин и пароль. Эти данные вы можете получить у вашего провайдера услуг SIP-телефонии.

6. Сохраните изменения

После того как вы ввели данные для подключения к SIP-серверу, нажмите на кнопку «Сохранить». Теперь SIP-коннектор настроен и готов к использованию. Вы можете пройти на следующий шаг и настроить SIP-телефон для вашего сотрудника.

Шаг 4: Настройка SIP-телефона

После того, как вы создали SIP-профиль в Битрикс24, настало время настроить SIP-телефон для подключения к системе. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• Откройте настройки SIP-телефона и найдите раздел «Настройки SIP-протокола».
• В поле «Proxy-сервер» укажите адрес сервера Битрикс24, который вы использовали при создании SIP-профиля.
• В поле «Port» укажите порт, который был указан при создании SIP-профиля (обычно это 5060).
• Укажите имя пользователя (ваш логин в Битрикс24) и пароль, который вы установили при создании SIP-профиля.
• Включите опцию «Use STUN».
• Сохраните настройки и проверьте, что SIP-телефон успешно подключился к Битрикс24.

Если у вас возникают проблемы с подключением SIP-телефона, проверьте, что вы правильно указали все настройки и что ваш интернет-провайдер не блокирует порт 5060. Также вы можете обратиться за помощью в техподдержку Битрикс24.

Шаг 5: Проверка качества связи и отладка

После того, как вы подключили SIP телефон к Битрикс24, необходимо проверить качество связи и отладить возможные проблемы. Для этого есть ряд инструментов в самой системе.

Инструменты для проверки качества связи

• Оценка качества связи – этот инструмент находится в разделе «Телефония» в левом меню. Он позволяет оценить параметры качества для текущего соединения. Для проверки нажмите на кнопку «Оценить качество».
• Журнал звонков – этот раздел также находится в левом меню. Он позволяет просмотреть историю звонков и оценить качество связи. При необходимости можно проанализировать причины возможных проблем со связью.

Решение проблем

Если при проверке качества связи были выявлены проблемы, то необходимо провести отладку и исправить их. Для этого можно использовать следующие инструменты:

• Техническая поддержка – при возникновении проблем можно обратиться за помощью к специалистам технической поддержки. Они смогут диагностировать и исправить проблему.
• Проверка настроек телефона – необходимо проверить, правильно ли настроены SIP параметры в телефоне.
• Проверка настроек маршрутизации – если проблема не связана с телефоном, возможно необходимо проверить настройки маршрутизации в системе.

Шаг 6: Добавление номера в Битрикс24

Добавление номера в личном кабинете

Для того чтобы добавить номер SIP телефона в Битрикс24 необходимо зайти в личный кабинет Битрикс24 и перейти в раздел «Телефония».

Затем выбрать пункт «Добавить номер» и в появившемся окне указать номер SIP телефона, который был настроен на шаге 5.

После ввода номера необходимо нажать кнопку «Сохранить».

Привязка номера к пользователю

После добавления номера в Битрикс24, необходимо привязать его к какому-либо пользователю в системе. Для этого необходимо перейти на страницу пользователей и выбрать нужного пользователя.

Затем открыть раздел «Телефония» и выбрать из списка добавленный ранее номер SIP телефона.

После выбора номера необходимо нажать кнопку «Сохранить». Теперь этот номер будет привязан к выбранному пользователю в Битрикс24.

Шаг 7: Настройка переадресации на SIP-телефон

После того как все настройки для подключения SIP-телефона в Битрикс24 выполнены, можно настроить переадресацию звонков на ваш телефон.

1. Зайдите в меню «Телефония»

Для этого на главной странице Битрикс24 перейдите в раздел «Телефония» в верхнем меню.

2. Создайте правило переадресации

В меню «Телефония» выберите вкладку «Номера» и найдите нужный номер учетной записи SIP-телефона. Затем нажмите кнопку «Добавить правило» и настройте требуемые параметры переадресации.

3. Сохраните настройки

После настройки параметров переадресации нажмите кнопку «Сохранить». Теперь все звонки на номер Битрикс24 будут автоматически переадресовываться на ваш SIP-телефон.

Обратите внимание, что переадресация звонков на SIP-телефон может не работать в случае отключенной учетной записи или некорректных настроек. Проверьте все настройки и убедитесь, что SIP-телефон подключен к интернету.

Шаг 8: Обучение персонала работе с SIP телефоном в Битрикс24

Проведите обучение персонала

После успешного подключения SIP телефона к Битрикс24, необходимо обучить свой персонал работе с новой системой. Сотрудники должны знать основные функции такие, как:

• Ответ на звонок;
• Парковка звонка;
• Дополнительные опции связанные с конференциями, переводами и записью разговоров.

Обучение можно провести в формате индивидуального обучения сотрудника или массовых тренингов. Главное, чтобы все сотрудники знали, как использовать систему.

Создайте инструкцию пользователя

Для закрепления знаний и для того, чтобы сотрудники могли обратиться к инструкции в случае забыли, создайте инструкцию пользователя.

В инструкции описывайте все возможные действия, которые может сделать сотрудник с SIP телефоном в Битрикс24. Инструкция может быть как в текстовом формате, так и в виде видео.

Проверьте, что все сотрудники знают, как использовать SIP телефон

Когда обучение закончено, убедитесь, что все сотрудники знают, как использовать SIP телефон в Битрикс24. Проведите тесты и задания для проверки знаний. Кроме того, убедитесь, что все вопросы, связанные с использованием SIP телефона в Битрикс24, решены. Если остались какие-то вопросы, составьте список и ответьте на них.

Вопрос-ответ

Как подключить SIP телефон к Битрикс24?

Для подключения SIP телефона к Битрикс24 необходимо выполнить ряд действий. Сначала нужно войти в настройки Битрикс24 и выбрать настройки телефонии. Затем нужно настроить на ПБХ соединение со своей сетью, внести данные о SIP аккаунте в настройки ПБХ, прописать адрес сервера и порт, выбрать тип подключения и настроить роутинг звонков. После этого необходимо настроить телефонный аппарат на работу с нашей сетью. Установить настройки SIP аккаунта, прописать адрес сервера и порт, выбрать тип подключения и настроить переход на вызовы.

Какие модели SIP телефонов соответствуют требованиям Битрикс24?

Битрикс24 поддерживает большое количество моделей SIP-телефонов, например, Snom, Yealink, Grandstream, Cisco, Avaya, Panasonic и другие. При этом, важно, чтобы модель SIP телефона поддерживала протоколы SIP и RTP, аппаратный кодек G.711 (PCMU и PCMA) и работу по протоколу HTTP.

Что такое SIP аккаунт и как его создать?

SIP аккаунт – это данные для авторизации в сети SIP-телефонии. Для создания SIP аккаунта нужно обратиться к своему провайдеру услуг связи и запросить у него необходимые данные. Обычно это адрес сервера, номер аккаунта, пароль и порт. Затем эти данные нужно ввести в настройки ПБХ и SIP телефона.

Какие настройки нужно прописать на ПБХ и SIP телефоне?

На ПБХ нужно прописать данные о SIP аккаунте, адрес сервера и порт, выбрать тип подключения (статический или динамический IP адрес), настроить роутинг звонков и настройки безопасности. На SIP телефоне нужно ввести данные о SIP аккаунте, адрес сервера и порт, настроить тип подключения, выбрать нужный аудио кодек и настроить переход на вызовы.

Как установить соединение между ПБХ и SIP телефоном?

Для установки соединения между ПБХ и SIP телефоном нужно настроить соединение на ПБХ, внести данные о SIP аккаунте, прописать адрес сервера и порт, выбрать тип подключения (статический или динамический IP адрес) и настроить роутинг звонков. Затем нужно настроить SIP телефон на работу с нашей сетью. Установить настройки SIP аккаунта, прописать адрес сервера и порт, выбрать тип подключения, настроить переход на вызовы и выбрать нужный аудио кодек.

Как работать с SIP телефоном в Битрикс24?

После того, как SIP телефон успешно подключен к Битрикс24 и установлено соединение между ПБХ и телефоном, можно приступать к работе. Для этого нужно открыть модуль телефонии в Битрикс24 и выбрать нужный контакт для звонка. При нажатии на кнопку звонка на SIP телефоне появится всплывающее окно с информацией о номере и контакте. Если звонок прошел успешно, слева от номера появится соответствующая информация о продолжительности звонка, статусе и т.д.

Какие преимущества имеет работа с SIP телефоном в Битрикс24?

Работа с SIP телефоном в Битрикс24 позволяет автоматизировать процесс звонков и значительно повысить эффективность работы офиса. В Битрикс24 есть возможность прослушивать записи звонков, вести историю звонков и настраивать автоответчик. Также имеется возможность многоуровневого меню звонков и настройки переадресации.