Настройка дежурного в Iris

Дежурный в Ирисе – это функционал, позволяющий назначить сотрудника ответственным за решение проблем на сайте. Он получает уведомления о проблемах, возникающих на сайте, и может быстро на них отреагировать. В данной статье вы узнаете, как настроить дежурного в Ирисе и максимально эффективно использовать этот функционал.

Для начала необходимо создать отдельную роль «Дежурный». Далее вы должны назначить сотрудника на эту роль. Для этого в Ирисе есть соответствующий функционал – перейдите в раздел управления ролями и прикрепите нужного вам сотрудника к роли «Дежурный».

После этого необходимо настроить уведомления о проблемах. Для этого нужно перейти в раздел уведомлений и выбрать вкладку «Уведомления о проблемах». Здесь вы сможете указать, какие проблемы будут поступать на уведомление дежурному, и в каком виде они будут поступать (электронная почта, push-уведомления и т.д.).

Настройки дежурного могут быть изменены в любой момент, что позволяет гибко реагировать на изменение обстановки на сайте. В данной статье мы описали только основные шаги по настройке дежурного в Ирисе, однако данный функционал имеет гораздо больший потенциал. Мы рекомендуем изучить все возможности данного инструмента и использовать его в максимальной мере.

Начало работы с дежурным

Шаг 1. Создание пользователя дежурного

Первым шагом необходимо создать пользователя дежурного. Для этого нужно зайти в раздел «Пользователи» в меню в правом верхнем углу и выбрать «Создать пользователя».

Укажите логин и пароль пользователя, выберите роль «Дежурный» и сохраните изменения.

Шаг 2. Настройка групп дежурных

Для настройки групп дежурных перейдите в раздел «Группы» и выберите «Создать группу». Укажите название группы и выберите пользователей, которые будут входить в нее.

Также необходимо выбрать время, когда группа дежурных начинает и заканчивает свою смену. Таким образом, при наличии нескольких групп дежурных, Ирис будет автоматически распределять задачи между ними в соответствии с заданным расписанием.

Шаг 3. Настройка типов заявок для дежурных

Чтобы дежурные получали только те заявки, которые имеют отношение к их работе, необходимо настроить типы заявок для каждой группы дежурных.

Для этого перейдите в раздел «Типы заявок» и выберите нужный тип. В открывшемся окне выберите группу дежурных, которой этот тип заявок должен быть назначен.

После этого все заявки данного типа будут автоматически назначаться на дежурных из соответствующей группы.

Создание правил для дежурного

Шаг 1: Определение условий

Перед тем, как создавать правила для дежурного, необходимо определить условия, при которых дежурный должен активироваться. Например, это может быть отсутствие ответа от другого оператора в течение определенного времени или поступление запросов в нерабочее время.

Шаг 2: Создание правил

После определения условий необходимо создать правила в Ирисе. Для этого необходимо зайти в раздел «Настройки» и выбрать «Правила дежурного». Создайте новое правило и задайте ему название, а также условия, которые вы определили на предыдущем шаге.

Шаг 3: Назначение дежурного

После создания правила необходимо назначить дежурного для его выполнения. Для этого зайдите в раздел «Сотрудники» и выберите нужного оператора. Затем перейдите на вкладку «Дежурный» и выберите созданное вами правило. Теперь этот оператор будет автоматически активироваться в случае выполнения заданных вами условий.

Назначение дежурного на смену

Что такое дежурный в Ирисе?

Дежурный в Ирисе — это специально назначенный пользователь, который отвечает за прием и обработку заявок в определенный период времени, называемый сменой. Он отвечает за оперативное реагирование на различные запросы клиентов, а также соблюдение SLA и других обязательств.

Как назначить дежурного на смену?

1. Зайдите в панель администратора
2. Нажмите на вкладку «Настройки»
3. В разделе «Дежурные» выберите нужную смену
4. Нажмите кнопку «Добавить пользователя»
5. Выберите пользователя из списка и сохраните изменения

Кроме того, можно настроить автоматическое назначение дежурного на смену по расписанию или по определенным критериям, например, на основе его компетенций и опыта.

Какие задачи выполняет дежурный на смену?

• Прием и обработка заявок от клиентов
• Мониторинг работоспособности системы и соблюдение SLA
• Координация работы других сотрудников в случае проблем или срочных запросов
• Взаимодействие с клиентами и решение возникших проблем
• Составление отчетов о проделанной работе и проблемах, возникших во время смены

Важно помнить, что дежурный на смену должен быть внимательным, отвественным и отлично знать компанию и ее продукты, чтобы быстро и эффективно решать возникшие проблемы.

Настройка уведомлений для дежурного

1. Уведомления в чате

Для того чтобы настроить уведомления для дежурного в чате, необходимо открыть настройки чата. Далее выбрать раздел «Уведомления» и отметить галочкой опцию «Дежурный». После этого дежурный будет получать уведомления о новых сообщениях в чате.

2. Уведомления на почту

Если необходимо получать уведомления о новых тикетах на почту дежурного, то нужно выполнить следующие действия. В настройках Ириса необходимо выбрать раздел «Уведомления» и выбрать опцию «Почта». Далее ввести адрес электронной почты, на который будут приходить уведомления. После этого на почту дежурного будут приходить уведомления о новых тикетах.

3. Уведомления через Telegram

Для получения уведомлений о новых тикетах через Telegram необходимо настроить бота. Для этого нужно создать нового бота в Telegram и получить API ключ. Далее в настройках Ириса выбрать раздел «Уведомления» и выбрать опцию «Telegram». Ввести токен бота и chat_id в соответствующие поля.

Анализ работы дежурного: отчеты и статистика

Отчеты о результатах работы дежурного

В Ирисе доступны отчеты о результатах работы дежурных. Они содержат информацию о количестве принятых заявок, среднем времени реакции на заявку, количестве выполненных заявок и другие параметры. Для получения отчета необходимо выбрать нужный период времени и дежурного.

Отчеты могут быть полезны для анализа работы дежурного, выявления наиболее сложных ситуаций и обнаружения возможных проблем в работе.

Статистика работы дежурного

Информация о работе дежурного также отображается в разделе статистики. Здесь можно увидеть среднее время реакции на заявки, количество выполненных и открытых заявок, а также количество часов, отработанных дежурным.

Просмотр статистики может помочь в оценке эффективности работы дежурного и определении технических проблем, которые могут затруднять его работу.

Обработка статистики и отчетов

Для более глубокого анализа работы дежурного можно использовать программы для обработки статистики и отчетов. Они позволяют строить графики, сравнивать результаты работы нескольких дежурных и выявлять причины возможных проблем.

Однако, важно помнить, что статистика и отчеты лишь являются инструментом для анализа работы дежурного. Главное орудие – это профессионализм и опыт дежурного, его умение быстро и точно реагировать на поступающие заявки и решать возникающие проблемы.

Вопрос-ответ

Как настроить дежурного в Ирисе?

Для настройки дежурного в Ирисе нужно открыть настройки оповещений, выбрать вкладку «Дежурный» и добавить нужные пользовательские группы или отдельных пользователей. Затем следует указать время, когда дежурный должен получать уведомления, и выбрать типы сообщений, которые должен получать дежурный.

Как добавить пользователей в группу дежурного в Ирисе?

Для добавления пользователей в группу дежурного в Ирисе нужно открыть настройки оповещений, выбрать вкладку «Дежурный», нажать на кнопку «Добавить пользователя» и выбрать нужных пользователей из списка доступных. Затем следует сохранить настройки.

Как проверить, что дежурный в Ирисе настроен правильно?

Чтобы проверить, что дежурный в Ирисе настроен правильно, можно отправить тестовое уведомление и убедиться, что оно пришло на устройство дежурного и отображается корректно. Если тестовое уведомление не пришло, следует проверить настройки оповещений и связанную с ними инфраструктуру.

Можно ли настроить дежурный только для определенных типов сообщений в Ирисе?

Да, в Ирисе можно настроить дежурного только для определенных типов сообщений. Для этого нужно открыть настройки оповещений, выбрать вкладку «Дежурный» и выбрать нужные типы сообщений. Также можно установить время, когда дежурный должен получать уведомления.

Как удалить пользователя из группы дежурного в Ирисе?

Для удаления пользователя из группы дежурного в Ирисе нужно открыть настройки оповещений, выбрать вкладку «Дежурный», найти нужного пользователя в списке и нажать на кнопку «Удалить». Затем следует сохранить настройки.

Как настроить дежурного в Ирисе для множества устройств?

Для настройки дежурного в Ирисе для множества устройств нужно добавить нужные пользовательские группы или отдельных пользователей, затем указать время, когда дежурный должен получать уведомления, и выбрать типы сообщений, которые должен получать дежурный. После настройки дежурного для одного устройства нужно проделать те же шаги для каждого устройства.

Как изменить время, когда дежурный должен получать уведомления в Ирисе?

Для изменения времени, когда дежурный должен получать уведомления в Ирисе, нужно открыть настройки оповещений, выбрать вкладку «Дежурный» и изменить время в поле «Время получения уведомлений». Затем следует сохранить настройки.